Особенности защиты прав потребителей при оказании им жилищно коммунальных услуг
Защита прав потребителя в коммунальной сфере Отметим, что уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. Судебная защита прав потребителей в сфере ЖКХ Часто все организации, которые оказывают коммунальные услуги, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Со своей стороны, я исполняю обязанности в полной мере, что подтверждается квитанциями об оплате. В данной статье отсутствуют сведения, которые касаются издержек, точнее их возмещения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Содержание:
Вы точно человек?
Жилищно-коммунальные услуги являются одними из самых потребляемых и жизненно-необходимых видов предоставляемых услуг, которыми мы пользуемся каждый день. Важно, чтобы качество жилищно-коммунальных услуг соответствовало требованиям технических нормативных правовых актов, иного законодательства и условиям договора. Но на практике мы сталкиваемся порой с различными ситуациями, когда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги не всегда соответствуют нормативным требованиям.
В целях защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг был принят Закон Республики Беларусь от Статьей 1 Закона предусмотрено, что жилищно-коммунальная услуга — это деятельность, направленная на поддержание и или восстановление надлежащего санитарного и или технического состояния жилых домов, жилых и вспомогательных помещений, придомовой территории, обеспечение их благоустроенности, комфортных и безопасных условий для проживания граждан.
Качество жилищно-коммунальной услуги — совокупность свойств и характеристик жилищно-коммунальной услуги, относящихся к ее способности удовлетворить установленные и или предполагаемые потребности потребителя функциональная пригодность, надежность, безопасность условий проживания и др. Недостаток жилищно-коммунальной услуги — несоответствие жилищно-коммунальной услуги техническим нормативным правовым актам, устанавливающим требования к качеству такой услуги, иному законодательству, условиям договора.
Отношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг регулируются Конституцией Республики Беларусь, настоящим Законом и другими актами законодательства. К отношениям между исполнителем и потребителем, не урегулированным настоящим Законом, применяется законодательство о защите прав потребителей.
В зависимости от особенностей содержания и целевого назначения, жилищно-коммунальные услуги подразделяются на следующие виды:. К ним относятся: техническое обслуживание многоквартирного жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение канализация , централизованное газоснабжение, электроснабжение, централизованное теплоснабжение, вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов.
Вышеназванные жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться в обязательном порядке, и как исполнитель, так и потребитель не имеют права отказаться от предоставления или потребления этих услуг. Газо-, электро- и теплоснабжение потребителей осуществляется на основании договоров, заключенных в соответствии с нормами гражданского законодательства о договоре энергоснабжения.
Капитальный ремонт многоквартирного жилого дома осуществляется на основании договора, заключенного в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь, на период проведения такого ремонта. Другие жилищно-коммунальные услуги оказываются на основании договора на оказание жилищно-коммунальных услуг, договоров бытового подряда и иных видов договоров в соответствии с гражданским законодательством.
Эти договоры обязательны для заключения и исполнителем, и потребителем, содержат все необходимые нормы, определяющие виды услуг, порядок их оплаты, права и обязанности, как исполнителя, так и потребителя жилищно-коммунальных услуг. Законом предусмотрены следующие права исполнителя по договору на оказание жилищно-коммунальных услуг:.
В соответствии со ст. При этом в случае планируемого перерыва в оказании коммунальных услуг исполнитель обязан сообщить об этом потребителю через средства массовой информации или иным способом не позднее чем за 3 дня до начала перерыва и сообщить причину и срок этого перерыва. Приостановление оказания коммунальных услуг потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате, осуществляется в соответствии с Положением о порядке перерасчетов платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления возобновления предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от В соответствии с п.
При этом направляемое письменное предупреждение должно быть подписано руководителем организации, предоставляющей коммунальные услуги, заверено печатью и содержать сведения о задолженности по видам услуг.
Оно вручается потребителю под расписку или доставляется по почте заказным письмом. Решение о приостановлении предоставления коммунальных услуг может быть обжаловано в судебном порядке. Возобновление предоставления приостановленных услуг осуществляется в течение не более 2 суток после представления в организацию, предоставляющую коммунальные услуги, документов о погашении имеющейся задолженности и оплате затрат, связанных с возобновлением предоставления коммунальных услуг затраты, связанные с возобновлением предоставления коммунальных услуг, возмещаются гражданином, проживающим в жилом помещении, в соответствии с калькуляцией, составляемой организацией, предоставляющей коммунальные услуги.
Процедура рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием оказанием с недостатками жилищно-коммунальных услуги установлена ст. Последовательность этих действий такова:. Шаг 1. Потребитель в устной в т. Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение заявку , обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение заявку , и регистрационный номер сообщения заявки.
Шаг 2. В случае необеспечения потребителем доступа в жилые помещения в заранее согласованное время, исполнитель не несет ответственности за нарушение указанного срока.
Шаг 3. Работник исполнителя, прибывший на основании уведомления потребителя, устанавливает факт наличия и причины неоказания оказания с недостатками жилищно-коммунальной услуги или не подтверждает факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги , а также составляет претензионный акт и в случае подтверждения некачественного оказания услуг при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечивает оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение недостатков оказания жилищно-коммунальной услуги.
Шаг 4. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований. В случае подтверждения исполнителем факта неоказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе требовать оказания жилищно-коммунальной услуги и не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки экспертизы или судебном постановлении, до момента начала возобновления оказания жилищно-коммунальной услуги.
В случае подтверждения исполнителем факта оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание, а если такая услуга уже оказана, вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.
Шаг 5. В случае отказа в удовлетворении его требований потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги и или обжаловать такой отказ в судебном порядке. Обжаловать отказ нужно в срок 1 месяц со дня его получения. Независимая проверка экспертиза качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги проводится комиссией, созданной местным исполнительным и распорядительным органом, в следующем порядке:.
Необходимо отметить, что расходы на проведение независимой проверки экспертизы , в т. Эти расходы устанавливаются местным исполнительным комитетом. Потребитель имеет право после проведения независимой проверки экспертизы или вместо нее в судебном порядке установить факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.
Важно отметить, что в случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и или договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.
В случае, если исполнитель не выполнил этих требований, потребитель вправе подать в суд исковое заявление о нарушении прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Исполнитель обязан возместить убытки, вред, причиненные им жизни, здоровью и или имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, в т. Потребитель вправе требовать от исполнителя компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом. Следует отметить, что недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения этих недостатков, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон. При этом оказание жилищно-коммунальной услуги, не оказанной потребителю, либо повторное оказание жилищно-коммунальной услуги, оказанной с недостатками, должны быть проведены в первоочередном порядке.
Перерасчет платы в случае некачественного оказания жилищно-коммунальных услуг. Перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги в случае, если они не оказываются оказываются некачественно производится следующим образом. В случае подтверждения факта неоказания какой-либо жилищно-коммунальной услуги некачественного оказания составляется соответствующий акт претензионный акт исполнителя, если он признает факт неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги, или акт проведения независимой проверки экспертизы , если исполнитель сам не признал факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.
В случае признания судом факта неоказания некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги исполнителю доводится соответствующее постановление суда. При этом следует отметить, что перерасчет платы за основные жилищно-коммунальные услуги, предоставленные с недостатками или непредоставленные потребителю, указанные в акте независимой проверки экспертизы , производится со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения потребителя о проведении проверки качества жилищно-коммунальной услуги.
Перерасчет платы в случае выезда из места жительства регистрации по месту жительства. Такой перерасчет производится в случаях, если гражданин отсутствовал по месту жительства регистрации по месту жительства по следующим основаниям:. При выезде гражданина за границу фактом подтверждения его отсутствия по месту жительства будут являться документы, подтверждающие нахождение за границей один или несколько : именные проездные билеты, документ, удостоверяющий личность, или документ для выезда из Республики Беларусь и или въезда в Республику Беларусь с отметками о пересечении границы или регистрации по месту жительства за границей, или другие документы, подтверждающие нахождение за границей, на государственном языке Республики Беларусь и заверенные надлежащим образом.
Важно помнить, что заявление о перерасчете платы и справку для перерасчета документы, подтверждающие нахождение за границей необходимо представить в организацию, осуществляющую начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, в течение 7 календарных дней со дня возвращения на место жительство место регистрации , иначе перерасчет платы производиться не будет.
В соответствии с Законом , в первую очередь защищают права потребителей жилищно-коммунальных услуг местные исполнительные и распорядительные органы, которые, помимо прочего:. Помимо местных исполнительных и распорядительных органов государственным органом, который обеспечивает проведение государственной политики в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, является Министерство торговли Республики Беларусь, которое:.
При этом решения о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, принятые в пределах своей компетенции Министерством торговли РБ, являются обязательными для всех государственных органов, физических и юридических лиц.
Имя обязательно. E-Mail не публикуется обязательно. Спрынды Браславского района Витебской области в Договоренность об этом достигнута между Министерством обороны и Белорусской республиканской коллегией адвокатов.
В частности, принято решение Закон о внесении изменений в Трудовой кодекс подписан Президентом Республики Беларусь. Впервые Федерация профсоюзов Беларуси Шарковщина ул. Маяковского, 6 Региональной дирекции по Витебской области ОАО "Белагропромбанк" приглашает к сотрудничеству физических и юридических лиц. Стоимость рекламы в газете в номерах за среду и субботу — 1 руб. На поздравления и благодарности скидка 30 процентов.
Обращаться по телефону факс. По вопросам размещения рекламы обращаться по телефону Шарковщина ОАО "Белагропромбанк" г. Реклама на главной странице сайта: Средняя колонка: Текстовое объявление до знаков минимальный срок размещения 3 суток. Колонка справа: Баннер х — 2 руб. Репост в подарок. Каждый четверг — 6. Новости района, актуальные интервью, репортажи, авторские программы, объявления и реклама.
Контактный телефон: Клiч Радзiмы. Буко Понедельник, В зависимости от особенностей содержания и целевого назначения, жилищно-коммунальные услуги подразделяются на следующие виды: коммунальные услуги, включающие горячее и холодное водоснабжение, водоотведение канализацию , газо-, электро- и теплоснабжение, пользование лифтом, вывоз, обезвреживание и переработку твердых коммунальных отходов; техническое обслуживание, включающее эксплуатацию общего имущества жилых домов, уборку и освещение вспомогательных помещений жилых домов, придомовой территории, а также ремонт усовершенствованных покрытий проездов, проходов, уход за зелеными насаждениями; текущий ремонт, осуществляемый в установленном законодательством порядке; капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, осуществляемый в установленном законодательством порядке; услуги по управлению жилым домом или группой жилых домов; иные жилищно-коммунальные услуги.
Законом предусмотрены следующие права исполнителя по договору на оказание жилищно-коммунальных услуг: требовать от потребителя соблюдения законодательства и условий договора на оказание жилищно-коммунальных услуг; доступа в жилые помещения, на земельные участки в случаях и порядке, определенных законодательными актами; приостанавливать оказание коммунальных услуг потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасившему ее в установленные сроки, в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.
В свою очередь, Потребитель имеет право: получать своевременно и в полном объеме жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества; требовать от исполнителя соблюдения законодательства и условий договора на оказание жилищно-коммунальных услуг; перерасчета платы за коммунальные услуги в случаях и порядке, установленных Советом Министров Республики Беларусь, в том числе за период перерывов в их оказании.
Последовательность этих действий такова: Шаг 1. В соответствии с Законом , в первую очередь защищают права потребителей жилищно-коммунальных услуг местные исполнительные и распорядительные органы, которые, помимо прочего: осуществляют мониторинг деятельности исполнителей по оказанию жилищно-коммунальных услуг; рассматривают обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан Закон Республики Беларусь от Помимо местных исполнительных и распорядительных органов государственным органом, который обеспечивает проведение государственной политики в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, является Министерство торговли Республики Беларусь, которое: рассматривает обращения потребителей в связи с нарушением их прав; организовывает и или проводит контрольные мероприятия проверки по фактам обращений потребителей; направляет предписания исполнителям о прекращении нарушений прав потребителей жилищно-коммунальных услуг; направляет предложения в соответствующие государственные органы о привлечении исполнителей, нарушивших права потребителей, к ответственности в соответствии с законодательством, о признании утратившими силу или об- изменении принятых изданных ими правовых актов, противоречащих законодательству о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
Оставить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Тема предоставлена Daily News.
Шарковщина. Клiч Радзiмы
Жилищно-коммунальные услуги являются одними из самых потребляемых и жизненно-необходимых видов предоставляемых услуг, которыми мы пользуемся каждый день. Важно, чтобы качество жилищно-коммунальных услуг соответствовало требованиям технических нормативных правовых актов, иного законодательства и условиям договора. Но на практике мы сталкиваемся порой с различными ситуациями, когда предоставляемые жилищно-коммунальные услуги не всегда соответствуют нормативным требованиям. В целях защиты потребителей жилищно-коммунальных услуг был принят Закон Республики Беларусь от Статьей 1 Закона предусмотрено, что жилищно-коммунальная услуга — это деятельность, направленная на поддержание и или восстановление надлежащего санитарного и или технического состояния жилых домов, жилых и вспомогательных помещений, придомовой территории, обеспечение их благоустроенности, комфортных и безопасных условий для проживания граждан. Качество жилищно-коммунальной услуги — совокупность свойств и характеристик жилищно-коммунальной услуги, относящихся к ее способности удовлетворить установленные и или предполагаемые потребности потребителя функциональная пригодность, надежность, безопасность условий проживания и др. Недостаток жилищно-коммунальной услуги — несоответствие жилищно-коммунальной услуги техническим нормативным правовым актам, устанавливающим требования к качеству такой услуги, иному законодательству, условиям договора.
Советский район
Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? Отношения в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов; основными являются следующие:. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств — участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей. Москва, 25 января, г. Нужно также руководствоваться постановлением Правительства РФ от 30 июня г. По делам о защите прав потребителей необходимо также учитывать постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября г. В соответствии со ст. Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, который ими пользуется. Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре. Иногда пользоваться товаром услугой , а значит, считаться потребителем, может только тот гражданин, который заключил договор с продавцом исполнителем.
Особенности защиты прав потребителей при оказании им жилищно коммунальных услуг
Суд в своем решении указал, что ответственным за протечку кровли является управляющая компания, при этом вывод суда был основан на основании представленных истцом фотографий и документов, содержащих сведения о ремонте здания. Далее судебная коллегия, ссылаясь на статью Гражданского кодекса, снизила сумму на ремонт, которую требовал истец, указав на то, что данная сумма является необоснованной. Суд, рассмотрев исковое заявление принял решение удовлетворить требования ТСЖ и выдал необходимый приказ. ТСЖ при установленных индивидуальных приборах учета теплоэнергии, которая в раза дешевле.
Инфотека по защите прав потребителей
Защита прав потребителей жилищно - коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства. Учитывая, что Роспотребнадзор согласно п. Эффективность реализации указанной задачи в рамках полномочий Федеральной службы в первую очередь зависит от правильного определения объекта и субъектов соответствующих правоотношений и выбора правовых норм, подлежащих применению в каждом конкретном случае. По общему правилу отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг , в частности применительно к рассматриваемой сфере правоотношений :. В настоящее время все граждане, проживающие как в приватизированных, так и неприватизированных квартирах в многоквартирных жилых домах, являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. При этом законодательством о защите прав потребителей не регулируются гражданско - правовые отношения граждан с указанными организациями например, с жилищно - строительными или дачно-строительными кооперативами, товариществами собственников жилья и т.
.
.
.
.
.
.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя
Что мне нужно сделать, чтобы ее вернули? В пенсионном фонде города ответили, что Рада не приняла механизма возврата этих денег. А разве они имеют право столько пользоваться нашими пенсиями и процентов на них не начислять? Как нам поступать? Подавать в суд или втупую ждать? Таких пенсионеров много.
За компьютером ночует.
Алексей, расскажите, пожалуйста, как случилось так, что вы решили перейти из следователей в адвокаты? И как это произошло? Что повлияло на ваш выбор в сторону адвокатуры?
Во Львове Уже давно ввели что можно воровать наследство у детей 1 очередь). Даже Юстиция Украины утверждает что собственность семьи переходит супруге отца! Так ворують у наследников 1 очереди! Я имею реестрационное удостверение собственности а владеют незнакомые лица потому что мачеха подарила не имея на руках права собственности! Куда обратится уже не знаю! В СБУ написал передали участковому полиции чтобы он поставил моё заявление в АРХИВ! Суды на стороне воров!
Здравствуйте подскажите пожалуйста, я хочу купить дом на земле ижс, тот хозяин купил землю на территории ижс как долявом форме и построил трех этажный дом для 6 семья на каждом этаже по два квартиры , имеет ли право построить так и закона ли этот дом?